去年10月に起こった出来事を、やっとまとめることができました。笑
現在は退会済みのラクマで不正ログインの末、１０万以上の詐欺に遭った話です。
皆さんが一番知りたいであろう返金日は、２ヶ月後の12月でした。
すぐに返ってくる人もいれば、私のように数ヶ月かかる人もいたりとケースはバラバラのよう。
ということで、一連の経緯＋ラクマのサポートセンターとのやりとり、私が行った対策等、時系列で記録していきます。
ちなみに、ラクマに直接電話することは私はしませんでした。たくさん調べて、①出ない②マニュアルで返されるだけ、とハッキリしたためです。
ことの始まりは2019年10月17日16：41分に起こる
謎の第六感が働いたのか、普段溜め込んで見もしないGmailを久しぶりに開くと、ラクマからログインと身に覚えのない購入品があった旨のメールを発見。
それも１年近く使っていないはずが、２時間前に。
慌ててラクマアプリを開くと、待っていたのは頼んでもいない高額商品が３件分、楽天ポイントで購入されていたのです。
更に驚いたのが、６分後には発送され、評価も済んでいる！！
このように、地道に貯めたポイントはすっからからんに。明らかに詐欺でした。（当たり前）
そんな私の慌てっぷりがわかるツイートがこちらです。
ラクマ。
— だら奥🤪あー子🧸🎈 (@daraoku) October 17, 2019
すんごいスピードで不正ログイン→購入→受取評価までされた。
全部で約12万。
溜まりに溜まった楽天ポイント使われてしまった。発送されてるらしいけど、それも着払い。本当に届くかどうかも不明だけど。
すぐにラクマにも連絡入れたけど、ちゃんと返ってくるのか凄く不安。#拡散希望 pic.twitter.com/ku42QFmDn5
震える手で、まずは状況整理
頭めちゃくちゃ混乱していましたが、とりあえず何がどうなっているか、心臓ばくばくしながら状況整理をしました。
購入されたもの
購入されていたのは次の通り。
①ワインセラー：60,000円
②ワインセラー：50,000円
③小型プロジェクター：9,000円
ここで一つ。
私たち夫婦、お酒一切飲みません（笑）
さらに同機種のワインセラーなのに金額が違う。
商品は別に何でもいいんでしょう。私の楽天ポイントをほぼ満額で使い切るために金額を調整しているようでした。
購入相手
購入相手は日本人ではないと思います。
最初は評価０だったのですが、ラクマに通報して数日後、評価が３ぐらいに増えており、詐欺犯同士で評価し合ったのでしょうね。
評価コメントが日本語になっていませんでした。
【対策①】まず取引コメントに不正ログインであることを伝える
状況をとりあえず整理したところで、まずはですよ。
まぁ、もしかしたら万が一相手が詐欺師ではないことを考慮して、とっても丁寧に「これは不正ログインされて購入されたものだ」ということを伝えました。
強そうに受取評価しないからね！って言ったけど、よく見ると受取評価までされちゃってるんですよね（笑
完全に状況を理解しきれていない私のテンパリ具合が垣間見れます。
なぜか、相手が取引完了となる私への評価をしていなかったので、取引未完了状態でした。
返信ですか？もちろん最後までありませんでしたよ！
あと、なぜラクマに連絡する前に行ったのかと言いますと、詐欺に遭ったことをラクマ側にもアピールするためです。
【対策②】パスワードを変える
これはもう当たり前ですが、パスワードの変更です。
どんだけ簡単なやつに設定してたんだ自分。って思ってたんですが、結構難しいパスだったんですよ。
これを突破されたことにちょっと驚きました。
【対策③】ラクマカスタマーサポートに連絡
最初の時点で、ラクマの返信が遅いことを調べていたので、色々と対策してから連絡をいれました。
そして気づく。
メール送るまでほんっと面倒。
iphoneアプリだと、まず問い合わせが「その他」扱い。さらに探してる途中も、個別問い合わせの前に「よくある質問」で終わらせようとしてきます。
まぁ、なんでもかんでも問い合わせられたらパンクしちゃうんで、簡単に連絡して来れないようにわざとわかりにくくさせてるんだと思いますが。
何が一番面倒だったかって、いざ問い合わせ！となったら、オーダーIDがいるんですよ。
①オーダーID
②商品名
③お問い合わせ内容の詳細
特に私は３件分でしたので、メモに一個一個コピペして、さらに問い合わせにコピペする…という面倒ぶりでした。
問い合わせまでの手順
なので、私と同じような方を出さないために、スムーズな問い合わせステップを載せておきます。
問い合わせ内容も結構たくさんあったのですが、私は『取引をキャンセルしたい（発送前）』を選択しました。
- STEP1問い合わせたい商品IDをメモっておく
- STEP2iphoneアプリ『マイページ』から『ヘルプ・その他』を選択
- STEP3『お問い合わせ』を選択
- STEP4『取引をキャンセルしたい（発送前）』を選択
- STEP5ガイドは全部無視して『お問い合わせはこちら』を選択
- STEP6項目を埋める
- STEP7『送信』を選択。メールで「問い合わせ受付け完了」メールが来ているかどうかチェック。
一応support@fril.jpの直メアドもありますが、最初はテンプレがある問い合わせから送った方が安心かと思います。
【対策④】諦めずにコンタクト
メールが返って来たのは2日後の19日。
一応、相手の評価待ちだったのが、私の受取評価まで１ステップ戻されていました。
が！！！
ここから２ヶ月間、何をしようがなんのレスポンスもありませんでした。ラクマからの連絡は１度のみです。
とはいえ、勝手になぁなぁにされては困ります。
この間、私がやったことは次の通りです。
①ラクマサポートに追撃メール
担当部署で調査をすると言われてから２ヶ月間、全く進捗も何も送って来ないのはいかがなものか。
消費者センターや法的処置など、なんど形を変えて送ろうが、１通も返信が返ってくることはありませんでした。
金額が１０万を超えているだけに、イライラして朝まで眠れない日もありましたね。
相手のアカウントも、その間評価が増えるなど怪しい動きもあり、サポートセンターには本当に不信感しかありません。
②楽天ショップの問い合わせチャット
電話をしようかとも思いましたが、最初に書いた通り、出なかったりマニュアルで返事されることは予想がついたので、
さらに”上”の楽天ショップの問い合わせチャットを利用して相談することにしました。
そして、以下が楽天のサポートチャットの問い合わせ内容になります。
※この日は11月10日。これでダメなら消費者センターに相談するつもりでした。
ここはさすがに教育がしっかり行き届いている！といった印象です。
「催促する」としっかり約束してくれましたし、何より”クレームを言える相手がちゃんといる”というだけで安心感からイライラがなくなりました。
⬇︎楽天の問い合わせチャットはこちらから⬇️
③ラクマTwitterにメール＆投稿にリプライを送る
まぁ、大方予想通りメールもリプライも無視されましたが。
キレすぎてめっちゃ口悪いです。笑
同じように不正ログイン詐欺に遭っている方が多くいて、その数にも驚き。なぜ対応に人を割かないのか。
中には社長にリプライ送ってる方もいらっしゃいましたね。
返金日12月16日お昼。１通のメールが
２ヶ月経った12月16日。突然ラクマサポートセンターからメールが。
要約すると、「詐欺っぽいからパス変えて」
…
…
わかっとるわ💢
パスとか初日に変えたわ💢
「バカにしすぎだろ」ってめっちゃキレてましたが、まぁこれもマニュアルなんでしょうね。
①パスワード変更
②メールアドレスの変更
③本人確認申請
この３つを行わないと返金されないようでした。
そして、無言の返金
即日に全て対応し、ついに夕方、しれっと返金がされてました！！
⭐️朗報！！
— だら奥🤪あー子🧸🎈 (@daraoku) December 16, 2019
ラクマ詐欺で不正ログインで持っていかれた10万返ってきました！！！
良かったぁぁぁあ。
もちろん、速攻で退会します。
他の方も諦めずに連絡入れまくってください。
参考までに、私はラクマではなく、楽天のカスタマーセンターからも連絡入れてもらったりしました。 pic.twitter.com/6XrVY1owIl
これについては何の連絡もなしです。笑
キャンセルされたとかのメールも入ってませんでしたｗ
【ラクマ詐欺まとめ】もうラクマは絶対つかわねぇ！！
もうストレスすぎて禿げそうだったし、記事書くのもなんかすっごい乗り気になるまで時間がかかってしまいましたが
返金確認した瞬間に退会処理はもちろんお願いしました。
退会処理も１週間ぐらいかかるので、この間もパスを変えたとはいえ不安。
なんたってラクマと楽天を連携すると、２度と解除できないので、またポイント消える可能性が全然あったんです。
もともと取引も１回ぐらいしかしていなかった放置アプリ。もう絶対インストールすることはないでしょう。
楽天ショップはポイントいっぱいくれるから大好きだよ！！
♡コメント♡